Chính sách hoàn tiền

Chúng tôi có chính sách trả hàng trong vòng 30 ngày, nghĩa là bạn có 30 ngày sau khi nhận hàng để yêu cầu trả hàng.

Để đủ điều kiện trả lại, sản phẩm của bạn phải ở cùng tình trạng khi bạn nhận được, chưa mặc hoặc chưa sử dụng, có nhãn mác và trong bao bì gốc. Bạn cũng cần biên lai hoặc bằng chứng mua hàng.

Để bắt đầu trả hàng, bạn có thể liên hệ với chúng tôi theo địa chỉ service@bernywatch.com. Nếu đơn trả hàng của bạn được chấp nhận, chúng tôi sẽ gửi cho bạn nhãn vận chuyển trả hàng cũng như hướng dẫn về cách thức và địa điểm gửi gói hàng của bạn. Các mặt hàng được gửi trả lại cho chúng tôi mà không yêu cầu trả hàng trước sẽ không được chấp nhận.

Bạn luôn có thể liên hệ với chúng tôi nếu có bất kỳ câu hỏi nào về việc trả hàng tại service@bernywatch.com.

Về tranh chấp bưu chính

Nguyên tắc cước phí cho dịch vụ “trả hàng trong vòng 30 ngày không cần lý do” do người mua khởi xướng: Tranh chấp về cước phí trong giao dịch sẽ được xử lý theo nguyên tắc “ai có lỗi thì phải chịu”.

Nếu được xác định là trách nhiệm của người bán (chẳng hạn như sản phẩm có vấn đề về chất lượng không phải do con người gây ra), thì người bán phải chịu cước phí vận chuyển khứ hồi;

Nếu xác định người mua phải chịu trách nhiệm (không thích/không phù hợp, v.v.), người mua sẽ chịu phí vận chuyển khứ hồi; nếu sản phẩm được người bán miễn phí vận chuyển, người mua chỉ cần chịu phí vận chuyển trả lại.

Nếu có thỏa thuận không rõ ràng trong giao dịch và không thể xác định được ai chịu trách nhiệm, giao dịch sẽ được xử lý như một giao dịch trả lại và hoàn tiền, phí vận chuyển sẽ do người bán chịu và phí vận chuyển trả lại sẽ do người mua chịu.

Thiệt hại và vấn đề

Vui lòng kiểm tra đơn hàng khi nhận được và liên hệ với chúng tôi ngay nếu sản phẩm bị lỗi, hư hỏng hoặc nếu bạn nhận được sai sản phẩm, để chúng tôi có thể đánh giá vấn đề và giải quyết.

Ngoại lệ / mặt hàng không được trả lại

Một số loại mặt hàng không thể trả lại, như hàng hóa dễ hỏng (như thực phẩm, hoa hoặc cây), sản phẩm tùy chỉnh (như đơn đặt hàng đặc biệt hoặc mặt hàng cá nhân) và hàng chăm sóc cá nhân (như sản phẩm làm đẹp). Chúng tôi cũng không chấp nhận trả lại đối với vật liệu nguy hiểm, chất lỏng dễ cháy hoặc khí. Vui lòng liên hệ nếu bạn có thắc mắc hoặc lo ngại về mặt hàng cụ thể của mình.

Rất tiếc, chúng tôi không chấp nhận trả lại các mặt hàng giảm giá hoặc thẻ quà tặng.

Trao đổi

Cách nhanh nhất để đảm bảo bạn nhận được thứ mình muốn là trả lại sản phẩm đã mua và sau khi chấp nhận trả lại, hãy mua riêng sản phẩm mới.

Hoàn tiền

Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn sau khi chúng tôi nhận được và kiểm tra hàng trả lại của bạn và cho bạn biết khoản hoàn tiền đã được chấp thuận hay chưa. Nếu được chấp thuận, bạn sẽ được tự động hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu của mình. Xin lưu ý rằng có thể mất một thời gian để ngân hàng hoặc công ty thẻ tín dụng của bạn xử lý và đăng khoản hoàn tiền.