Rückgaberecht

Wir haben ein 30-tägiges Rückgaberecht, d. h. Sie haben 30 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit, eine Rückgabe zu beantragen.

Um eine Rückgabe zu beantragen, muss sich Ihr Artikel im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem den Kassenbon oder Kaufbeleg.

Um eine Rücksendung zu veranlassen, kontaktieren Sie uns bitte unter service@bernywatch.com. Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanforderung an uns zurückgesandt werden, werden nicht angenommen.

Bei Rückfragen können Sie uns jederzeit unter service@bernywatch.com kontaktieren.

Bei Portostreitigkeiten

Das Portoprinzip für den vom Käufer initiierten Service „30 Tage Rückgaberecht ohne Angabe von Gründen“: Streitigkeiten über die Fracht im Rahmen der Transaktion werden nach dem Prinzip „Wer den Fehler macht, trägt ihn“ behandelt.

Wenn davon ausgegangen wird, dass der Verkäufer dafür verantwortlich ist (z. B. wenn das Produkt Qualitätsprobleme aufweist, die nicht auf menschliches Verschulden zurückzuführen sind), müssen die Hin- und Rückfrachtkosten vom Verkäufer getragen werden.

Wenn festgestellt wird, dass der Käufer für den Fehler verantwortlich ist (Abneigung/Unangemessenheit usw.), trägt der Käufer die Kosten für den Hin- und Rückversand. Wenn das Produkt vom Verkäufer versandkostenfrei versendet wird, muss der Käufer nur die Kosten für die Rücksendung tragen.

Wenn bei der Transaktion eine unklare Vereinbarung vorliegt und nicht ermittelt werden kann, wer verantwortlich ist, wird die Transaktion als Rückgabe und Rückerstattung bearbeitet. Die Versandkosten trägt der Verkäufer und die Rücksendekosten trägt der Käufer.

Schäden und Probleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem prüfen und beheben können.

Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel

Bestimmte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, beispielsweise verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), Sonderanfertigungen (z. B. Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) und Körperpflegeprodukte (z. B. Kosmetikprodukte). Auch Gefahrstoffe, brennbare Flüssigkeiten oder Gase können nicht zurückgenommen werden. Bei Fragen oder Anliegen zu Ihrem Artikel kontaktieren Sie uns bitte.

Leider können wir keine Rücksendungen von reduzierten Artikeln oder Geschenkkarten akzeptieren.

Börsen

Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie das gewünschte Produkt erhalten, besteht darin, den vorhandenen Artikel zurückzusenden und nach der Annahme der Rücksendung einen separaten Kauf für den neuen Artikel zu tätigen.

Rückerstattungen

Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Im Falle einer Genehmigung erfolgt die Rückerstattung automatisch über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung und Verbuchung der Rückerstattung durch Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen einige Zeit in Anspruch nehmen kann.